Teslimat ve İade Şartları

Son Güncelleme: 2 Ağustos 2025

1. Hizmet Teslimatı

İletigo dijital hizmet platformu olduğu için geleneksel anlamda fiziki teslimat bulunmamaktadır. Hizmet teslimatı aşağıdaki şekilde gerçekleştirilir:

  • Anında Teslimat: Ödeme onayından sonra hesabınız anında aktif hale getirilir
  • Erişim Bilgileri: Giriş bilgileriniz kayıt olduğunuz e-posta adresine gönderilir
  • Platform Erişimi: Web tarayıcınız üzerinden platform.İletigo.com adresinden erişim sağlanır
  • Kurulum Gereksizliği: Herhangi bir yazılım kurulumu gerektirmez

2. Ücretsiz Deneme Süreci

Yeni kullanıcılar için 14 günlük ücretsiz deneme süreci sunulmaktadır:

  • Kayıt işleminden hemen sonra deneme süresi başlar
  • Deneme süresince tüm özellikler sınırlı kullanım ile erişilebilir
  • Kredi kartı bilgisi alınmaksızın deneme başlatılabilir
  • Deneme süresi sonunda otomatik ücretlendirme yapılmaz
  • Devam etmek istemeyen kullanıcıların hesabı otomatik olarak askıya alınır

3. Abonelik Aktivasyonu

Ödeme Sonrası Süreç:

  • Ödeme işlemi onaylandıktan sonra 5 dakika içinde hesap aktif edilir
  • Aktivasyon e-postası kayıtlı adresinize gönderilir
  • Seçilen paket özelliklerine göre limitler ayarlanır
  • İlk giriş için yardımcı rehber sunulur
  • Teknik sorun durumunda 24 saat içinde manuel aktivasyon yapılır

4. İade Koşulları

Genel İade Politikası:

  • Dijital hizmet özelliği nedeniyle iade şartları sınırlıdır
  • Hizmetin hiç kullanılmamış olması durumunda tam iade yapılabilir
  • Teknik arıza nedeniyle hizmet alınamayan süre için iade hesaplanır
  • Müşteri memnuniyetsizliği durumunda bireysel değerlendirme yapılır
  • İade talepleri yazılı olarak bildirilmelidir

5. İade Süreçleri

Aylık Abonelikler:

  • İlk 7 gün içinde tam iade (hizmet kullanılmamışsa)
  • 7 gün sonra kalan süre için pro-rata iade yapılmaz
  • İptal işlemi bir sonraki fatura döneminde geçerli olur
  • Ödeme geçmişi platform üzerinden görüntülenebilir

Yıllık Abonelikler:

  • İlk 30 gün içinde tam iade (kullanım durumuna göre)
  • 30 gün sonra iade yapılmaz
  • Özel durumlar bireysel olarak değerlendirilir
  • Yasal haklar saklıdır

6. İade Talep Süreci

Başvuru Adımları:

  1. İade talep formunu doldurun veya destek ekibiyle iletişime geçin
  2. İade sebebini ve hesap bilgilerinizi belirtin
  3. Talep inceleme süreci 3-5 iş günü sürer
  4. Onay durumunda iade işlemi başlatılır
  5. İade tutarı 7-14 iş günü içinde hesabınıza yansır

Gerekli Bilgiler:

  • Hesap e-posta adresi
  • Sipariş numarası veya fatura bilgileri
  • İade sebebi açıklaması
  • Ödeme yapılan kart/hesap bilgileri

7. İade Yöntemleri

  • Kredi Kartı: Orijinal karta 7-14 iş günü içinde iade
  • Diğer Yöntemler: Ödeme sağlayıcısının koşullarına göre değişkenlik gösterir

8. İade Yapılmayan Durumlar

  • Hizmetin aktif olarak kullanıldığı durumlarda belirtilen süreler sonrası
  • Kullanım koşullarına aykırı davranış sonucu hesap kapatılan durumlar
  • Üçüncü taraf entegrasyonlarından kaynaklanan sorunlar
  • İnternet bağlantısı veya cihaz kaynaklı erişim sorunları
  • Kullanıcı hatası sonucu oluşan veri kayıpları

9. Özel Durumlar

Force Majeure Durumları:

  • Doğal afetler nedeniyle hizmet kesintileri
  • İnternet altyapısında yaşanan genel sorunlar
  • Devlet düzenlemeleri sonucu hizmet kısıtlamaları
  • Bu durumlar için telafi hizmet süresi veya iade seçenekleri sunulur

Teknik Arızalar:

  • Planlanmamış bakım çalışmaları
  • Sunucu arızaları
  • Güvenlik güncellemeleri nedeniyle kesintiler
  • Bu durumlar için hizmet süresi uzatımı veya iade uygulanır

10. Müşteri Hakları

  • Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru hakkı
  • Tüketici Mahkemelerine dava açma hakkı
  • Gümrük ve Ticaret Bakanlığı'na şikayet hakkı
  • Platform üzerinden şikayet ve öneri bildirme hakkı
  • Veri taşınabilirlik hakkı (KVKK kapsamında)

11. İletişim ve Başvuru

Teslimat ve iade konularında aşağıdaki kanallardan bizimle iletişime geçebilirsiniz:

  • E-posta:mutabakat@iletigo.com
  • Telefon: +90 (0850) 360 10 66 (Pazartesi-Cuma 09:00-18:00)
  • Canlı Destek: Platform üzerindeki chat sistemi
  • İletişim Formu: İletişim Sayfası
  • Posta Adresi: Fetih Mah. Tahralı Sok. Kavakyeli Plaza A Blok D29 Ataşehir/İstanbul

12. Yasal Uyarılar

Bu şartlar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır. Sözleşme hükümleri ile çelişen durumlar için yasal düzenlemeler geçerlidir. Bu şartlarda belirtilen süreler iş günü esasına göredir.

Önemli Hatırlatma

İade ve teslimat süreçlerinde yaşayabileceğiniz herhangi bir sorun için müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Amacımız müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmaktır. Tüm başvurularınız titizlikle değerlendirilir ve en kısa sürede yanıtlanır.